企業(yè)文化

企業(yè)戰略

以安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，建立產(chǎn)權清晰、權責明確、管理科學(xué)的現代企業(yè)制度，多元產(chǎn)業(yè)成為重要經(jīng)濟支柱，達到國家一級供水企業(yè)標準，構建區域性具有強大競爭力的供水集團。

企業(yè)文化基本理念

一、共同愿景

安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造讓員工自豪、社會(huì )滿(mǎn)意的和諧企業(yè)。

釋義：

安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：安全供水是供水企業(yè)的宗旨；水質(zhì)達標、水壓平穩是我們的工作目標。

讓員工自豪、社會(huì )滿(mǎn)意：就是通過(guò)員工的不懈努力，實(shí)現安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶(hù)充分感知供水服務(wù)的價(jià)值、社會(huì )普遍滿(mǎn)意并形成企業(yè)品牌，讓員工感到自豪。

和諧企業(yè)：就是通過(guò)促進(jìn)企業(yè)內外和諧，達到企業(yè)的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益與社會(huì )效益的統一，創(chuàng )造溫馨、和諧、緊張、高效的工作環(huán)境。

二、企業(yè)精神

團結、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效。

釋義：

團結：就是相互協(xié)作、增進(jìn)理解、榮辱與共、眾志成城，使企業(yè)立于不敗之地。

務(wù)實(shí)：就是重實(shí)際、說(shuō)實(shí)話(huà)、求實(shí)效，弘揚腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)。

創(chuàng )新：即思想創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、科技創(chuàng )新、管理創(chuàng )新，創(chuàng )新是企業(yè)進(jìn)步發(fā)展的源泉。

高效：就是企業(yè)以規范化、流程化、標準化、科學(xué)化的管理，實(shí)現高效率、高效益的工作。

三、核心價(jià)值觀(guān)

高素質(zhì)做人，高效率服務(wù)，高標準供水。

釋義：

高素質(zhì)做人：高標準要求自己。有供水人的奉獻精神，識大體顧大局，遵守文明市民公約，有專(zhuān)業(yè)文化知識、高超的工作技能，勝任工作崗位，出色完成職責。

高效率服務(wù)：高度重視用戶(hù)的需求。把用戶(hù)需求作為自己工作的終極目標，用科學(xué)快捷的工作方式做好供水工作，讓社會(huì )和企業(yè)滿(mǎn)意。

高標準供水：以用戶(hù)的利益為重，供達標水，不達標水不出廠(chǎng)。

四、經(jīng)營(yíng)理念

資源最優(yōu)化、管理精細化、效益最大化

釋義：

經(jīng)營(yíng)理念是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方式的哲學(xué)思考，是企業(yè)領(lǐng)導者為實(shí)現企業(yè)目標而在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅持的基本原則。

“資源最優(yōu)化，管理精細化，效益最大化”表明了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三大重點(diǎn)。一是激活各種資源，優(yōu)化資源配置,杜絕資源浪費，加快資源流轉速度，提高資源使用效率；二是以精益求精的態(tài)度，專(zhuān)注細致地做好每一項工作；“精”就是抓住經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節、“細”就是把管理標準細化、量化；三是追求經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙贏(yíng)，用最小的投入、最低的成本獲得最大的收益。

五、管理理念

文化興企，和諧發(fā)展。

釋義：

文化興企：就是通過(guò)開(kāi)展精神文化，陶冶修養，培養能力；通過(guò)落實(shí)規則文化，科學(xué)規范工作標準；通過(guò)推動(dòng)物質(zhì)文化，加速提高工作效率，形成獨具特色、積極向上、勇于進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍。

和諧發(fā)展：就是以發(fā)展促進(jìn)和諧，以創(chuàng )新推動(dòng)和諧，以穩定保證和諧，以文化培育和諧，最終實(shí)現企業(yè)的全面協(xié)調可持續發(fā)展。

六、服務(wù)理念

服務(wù)用戶(hù)，點(diǎn)滴做起

釋義：

服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng )造雙效益的法寶，也是競爭的雄厚資本。

工作中從點(diǎn)滴服務(wù)做起，突出人文關(guān)懷，體現人性化服務(wù)。在實(shí)現快捷高效服務(wù)的同時(shí)滲透細致入微的服務(wù)，使服務(wù)零距離、用戶(hù)零報怨。

企業(yè)行為文化

一、領(lǐng)導班子行為規范

（一）講政治，立場(chǎng)堅定。

釋義：

講政治，是指堅定地學(xué)習和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀(guān)，自覺(jué)與黨和國家的大政方針保持高度一致，與企業(yè)的領(lǐng)導團隊保持高度一致，對國家和企業(yè)的重大決策具備敏銳的觀(guān)察能力和很強的執行能力，在堅持原則的情況下，根據實(shí)際情況落實(shí)要求、開(kāi)展工作，促進(jìn)企業(yè)健康、協(xié)調、順利發(fā)展。

(二)謀發(fā)展，求變創(chuàng )新。

釋義：

發(fā)展是企業(yè)的第一要務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導應著(zhù)眼于企業(yè)的根本利益、長(cháng)遠目標，變革不利于企業(yè)市場(chǎng)化生存的因素，探索和建立企業(yè)發(fā)展的新機制、新方法、新手段、新途徑。

（三）干實(shí)事，不慕虛名。

釋義：

不短視、不功利、不走過(guò)場(chǎng)、不干“樣子工程”。嚴格按照求真務(wù)實(shí)的精神，把對上級負責與對職工群眾負責有機統一起來(lái)，堅持說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效。

（四）重協(xié)作，精誠團結。

釋義：

我們的企業(yè)不提倡單打獨斗，也不需要孤膽英雄。領(lǐng)導班子要帶頭擺正位置，團結協(xié)作，分工不分家，到位不越位，補臺不拆臺，集中團隊智慧，發(fā)揮團隊力量。

（五）樹(shù)公心，廉政勤政。

釋義：

領(lǐng)導無(wú)私心，員工就歸心；領(lǐng)導謀私利，員工就離心。樹(shù)公心，就是講公平、公正、公道，其實(shí)質(zhì)是摒棄個(gè)人私念，將國家、企業(yè)的整體利益和員工的實(shí)際利益擺在第一位，清正廉潔，保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)和艱苦奮斗的工作作風(fēng)。

（六）辨英才，選賢任能。

釋義：

人才是企業(yè)的第一資源，企業(yè)領(lǐng)導應秉承以人為本的觀(guān)念，尊重人、相信人，發(fā)掘人才、培育人才，從而使企業(yè)具備強大的凝聚力和吸引力，建立起企業(yè)的人才高地，促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展。

（七）知不足，學(xué)無(wú)止境。

釋義：

企業(yè)面臨的挑戰越多，對企業(yè)管理者提出的要求就越高。企業(yè)領(lǐng)導要能夠一手握“望遠鏡”，預見(jiàn)未來(lái)，搶抓機遇；一手拿“顯微鏡”，發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗教訓。因此，必須堅持系統而有效地吸收相關(guān)門(mén)類(lèi)的最新知識，保持思維領(lǐng)先。

（八）修心性，寬厚包容。

釋義：

古之賢者“一日三省其身”，作為企業(yè)的領(lǐng)導，應該特別注重提高自身的道德修養，主動(dòng)開(kāi)展批評和自我批評。對于來(lái)自各方面的不同意見(jiàn)和批評建議，要有容忍之量，有則改之，無(wú)則加勉。

二、員工行為規范

（一）遵法紀，守公德。

釋義：

遵守國家的法律法規和企業(yè)的紀律規定，遵守社會(huì )公德，是每個(gè)公民的基本職責，作為國有企業(yè)的員工，更應身體力行。

（二）顧大局，講誠信。  

釋義：

識大體、顧大局，樹(shù)立強烈的集體主義責任感和榮譽(yù)感永不過(guò)時(shí)。身處于發(fā)展與變革的年代和公司這個(gè)大家庭，更需要員工明辨是非，理解、支持國家和企業(yè)的政策，追求大部分人的共同利益。講究誠信就是遵守承諾，言行一致，體現員工對人、對事，包括對企業(yè)、對工作負責任的精神態(tài)度。

（三）精專(zhuān)業(yè)，高效率。

釋義：

市場(chǎng)競爭的法則是優(yōu)勝劣汰、適者生存。學(xué)無(wú)專(zhuān)長(cháng)、學(xué)藝不精者不是“適者”，只能機械地工作，知其然卻不知其所以然的“工匠”也不是“適者”。精通本行業(yè)、本崗位業(yè)務(wù)，工作優(yōu)質(zhì)高效的專(zhuān)家型員工、技能型員工才是真正的“適者”，受到歡迎。

（四）重質(zhì)量，零差錯。

釋義：

產(chǎn)品即人品，重視質(zhì)量就是尊重自己，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)的生產(chǎn)操作里，每位員工都要高質(zhì)量地完成本職工作，重視細節完美，力爭零差錯的結果。

（五）樂(lè )競合，求新知。

釋義：

競合即指“競爭合作”。市場(chǎng)經(jīng)濟倡導競爭和合作，因為沒(méi)有競爭就沒(méi)有活力，沒(méi)有合作就難以取得成功。在企業(yè)中，樂(lè )于與人競爭，自我加壓，主動(dòng)學(xué)習各種新的知識與技能，才能適應企業(yè)發(fā)展的需要。在競爭中與同事合作，有助于相互學(xué)習，共同提高，爭取雙贏(yíng)，最終將帶來(lái)個(gè)人的進(jìn)步和企業(yè)的興盛。

（六）勤思考，健體魄。

釋義：

現代人不僅要追求工作的高效，更應追求生活品質(zhì)的優(yōu)良。勤動(dòng)腦、勤思考可以更新思維；強化鍛煉，健全體魄是為祖國健康工作和獲得個(gè)人幸福的有力保證。

三、員工道德規范

（一）胸懷仁德，有關(guān)愛(ài)心。

釋義：

崇尚仁德，是對“克己修身”、“博愛(ài)”等傳統美德的繼承和發(fā)揚。胸懷仁德，是以一種寬容、自省、推己及人的心態(tài)，尊重天地山川、自然萬(wàn)物，關(guān)愛(ài)他人、企業(yè)、社會(huì )和國家，以此不斷完善自我，創(chuàng )造利己利人的良好氛圍，獲得幸福。

（二）恪守誠信，有責任心。

釋義：

人無(wú)信則不立。能夠在工作中遵規守諾的員工，才能擔負起自身的責任，在企業(yè)中站穩腳跟；能夠對他人恪守誠信，履行對親人、同事、朋友的承諾，才能贏(yíng)得他人的尊重。

（三）保持謙遜，有求知心。

釋義：

員工時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，主動(dòng)融入終身學(xué)習的時(shí)代中，要牢固樹(shù)立“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行”的觀(guān)念，為適應生產(chǎn)的需要，掌握多種技能，做到“精一、會(huì )二、懂三”，努力把自己培養成為復合型人才。

（四）追求卓越，有事業(yè)心。

釋義：

人生的高度首先就取決于理想的高度。追求卓越既意味著(zhù)志存高遠、爭取進(jìn)步，也意味著(zhù)腳踏實(shí)地、勤奮實(shí)踐。對事業(yè)的執著(zhù)追求，將點(diǎn)亮人生的明燈，體現個(gè)人的價(jià)值，獲取個(gè)人應得的收益，同時(shí)能夠為企業(yè)增加效益，為國家和社會(huì )創(chuàng )造更多的財富。

（五）團結協(xié)作，有互助心。

釋義：

工作中彼此尊重，互相溝通，坦誠相待，不因個(gè)人私利而相互拆臺、使絆子，任何個(gè)人利益都必須服從集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗之中，工作成果均屬部門(mén)集體所有，相關(guān)工作部門(mén)或工作人員皆可享用，營(yíng)造“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足”的良好的企業(yè)環(huán)境。

（六）誠信守法，有廉潔心。

釋義：

工作中要堅持原則，主持正義，說(shuō)話(huà)辦事要立場(chǎng)堅定，在履行職責和對外業(yè)務(wù)交往中，不得有損公司公平廉潔的聲譽(yù)。員工在業(yè)務(wù)運作中，要嚴格按照有關(guān)規章、制度、條款執行，嚴格禁止在業(yè)務(wù)中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。不利用工作的便利謀求私利、假公濟私、貪污腐化；不做出鼓動(dòng)他人鬧事、罷工或停職等損害企業(yè)利益的行為。任何時(shí)候都以公司利益和效益為重，清正廉潔、嚴以律己。

（七）熱情服務(wù)，有誠懇心。

釋義：

接待用戶(hù)要做到儀表端正，舉止大方，談吐得體，待人誠懇，耐心傾聽(tīng)用戶(hù)投訴，主動(dòng)了解客戶(hù)需求并迅速解決和報告，努力使其滿(mǎn)意；既不生硬回絕，也不要夸大其辭，隨意承諾，切實(shí)履行好社會(huì )服務(wù)承諾。