供水集團召開(kāi)2022年供水服務(wù)規劃實(shí)施方案及三級應急響應聯(lián)動(dòng)機制研討會(huì )

為進(jìn)一步推進(jìn)大客服體系建設，全面推進(jìn)集團供水服務(wù)管理工作，2月15日上午，在公司4樓會(huì )議室，供水集團客服調度指揮中心牽頭，組織召開(kāi)了2022年供水服務(wù)規劃實(shí)施方案及三級應急響應聯(lián)動(dòng)機制研討會(huì )。集團董事長(cháng)梁成勇及班子成員、相關(guān)業(yè)務(wù)部室負責人共20人余參加會(huì )議。

會(huì )上聽(tīng)取了調度中心對客服體系建設工作匯報,參會(huì )人員對《三級應急響應聯(lián)動(dòng)機制》和《2022年供水服務(wù)規劃實(shí)施方案》進(jìn)行了充分探討。

集團董事長(cháng)梁成勇講話(huà)提出要求：一是依托客服管理系統，對供水服務(wù)焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，匯總，通過(guò)召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )、服務(wù)問(wèn)題推進(jìn)表、重點(diǎn)問(wèn)題督辦表等方式逐一破解服務(wù)問(wèn)題；二是規范服務(wù)，制定并完善窗口部門(mén)服務(wù)工作標準、營(yíng)業(yè)廳標準化管理制度、各項考核細則，設立領(lǐng)導信箱、發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報告、建立信訪(fǎng)臺賬、進(jìn)行滿(mǎn)意度測評、聘用行風(fēng)監督員等，以多種形式加強監督考核；三是有效推進(jìn)客服手機APP的功能使用，不斷完善系統各項功能，實(shí)現資源共享；四是加強體制、機制建設。建立標準化制度，推行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化建設，便捷維修，屬地化管理，建立分級維修網(wǎng)點(diǎn)。五是加強服務(wù)宣傳，通過(guò)媒體、印發(fā)宣傳手冊、服務(wù)進(jìn)社區等活動(dòng)，加大宣傳力度，正向引導用戶(hù)。

梁成勇董事長(cháng)強調：此次大客服研討會(huì )通過(guò)集思廣益，提高整體協(xié)作意識，加強各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)工作落實(shí)主觀(guān)能動(dòng)性，建議邊干邊落實(shí)，把能啟動(dòng)的方案先干起來(lái)。要依托數據引領(lǐng)，夯實(shí)基礎，主動(dòng)作為，勇于突破。下一步，集團公司將以“智慧水務(wù)”建設為契機，加快水務(wù)信息化平臺建設，真正實(shí)現供水企業(yè)營(yíng)收、管理、生產(chǎn)和服務(wù)流程相融合，有效推動(dòng)各部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置工作的開(kāi)展，維護市區供水安全、穩定、有序的供用水環(huán)境。

(攝影/黃瑞  通訊員/陳影  編輯/靳北)