供水集團為方便用戶(hù)繳納水費采取多種方式便捷方式進(jìn)行

一、開(kāi)發(fā)線(xiàn)上繳費、就近銀行繳費系統。

1.開(kāi)通“承德供水”以及“河北銀行”微信公眾號網(wǎng)上繳費接口，首次達到柜臺繳費類(lèi)型用戶(hù)足不出戶(hù)即可方便實(shí)現水費網(wǎng)上繳納及查詢(xún)功能。

2.開(kāi)發(fā)了微信生活繳費、承德銀行手機APP、“滿(mǎn)意承德”APP、支付寶生活繳費等多種在線(xiàn)繳費類(lèi)型，使用水戶(hù)可按習慣任意選擇一種線(xiàn)上繳費方式方便進(jìn)行操作。

3.開(kāi)發(fā)了承德銀行柜臺代收水費接口，用水戶(hù)可在承德銀行任意柜臺完成繳費及查詢(xún)操作。

4.根據IC卡用戶(hù)分布的地理位置，選擇了承德銀行十座營(yíng)業(yè)廳開(kāi)發(fā)IC卡用戶(hù)代收水費接口，再次拓寬了繳費渠道，有效降低了水司營(yíng)業(yè)廳的收費壓力，減少了用戶(hù)排隊等候時(shí)間。

5.新上線(xiàn)短信及微信公眾號提醒功能，對余額不足或欠費用戶(hù)進(jìn)行短信、微信提醒，使用戶(hù)更為方便的掌握自身用水情況。

二、完善升級客服系統

1. 將原有模擬電話(huà)線(xiàn)路升級為數字光纖線(xiàn)路，體現在通話(huà)質(zhì)量及功能上有明顯提高。撥入966566客服熱線(xiàn)的用戶(hù)可在IVR電子語(yǔ)音導航中根據提示進(jìn)行停水情況、水費使用情況查詢(xún)，或者轉入人工服務(wù)。

2.增加座席數量

在12路電話(huà)同時(shí)撥入966566號碼基礎上又增加了4路座席，達到8名座席人員同時(shí)接聽(tīng)電話(huà)的能力，再次提升了服務(wù)水平。

3.新增語(yǔ)音信箱功能

如遇極寒天氣，大規模凍僵水表等極特殊情況造成座席線(xiàn)路爆滿(mǎn)，用水戶(hù)可在撥入966566客服熱線(xiàn)后，選擇語(yǔ)音信箱留言。座席人員可在稍后聽(tīng)取該留言并做出處理及回訪(fǎng)。此功能可有效降低電話(huà)漏接率。

4.新增微信公眾號工單受理

用戶(hù)可在承德供水微信公眾號中發(fā)起工單，此工單通過(guò)互聯(lián)接口直接傳入營(yíng)銷(xiāo)系統由座席人員進(jìn)行處理。此舉開(kāi)拓了線(xiàn)上申報訴求功能模式。

5.知識庫管理

完善知識庫功能，增容知識內容，方便座席人員快速查找所需信息，減少用戶(hù)等待時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.客服系統手機APP

客服服呼叫中心系統新設置三級平臺管理模式，客服中心人員做為一級平臺向各相關(guān)部門(mén)的二級平臺調度人員進(jìn)行派單，二級調度人員根據部門(mén)實(shí)際情況，向三級現場(chǎng)施工人員手機APP進(jìn)行派單。三級人員通過(guò)手機APP對施工前后進(jìn)行拍照并上傳，以備隨時(shí)查閱。

   三、推薦使用微信公眾號繳費

我公司已有微信公眾號，可方便用戶(hù)在其上進(jìn)行水費繳納及查詢(xún)等操作。主要有如下功能：

用戶(hù)通過(guò)微信公眾號服務(wù)平臺可實(shí)現用戶(hù)綁定、水費查詢(xún)及繳納、電子發(fā)票下載、報裝預約等功能。

用戶(hù)在綁定戶(hù)號后可接受系統推送的停水通知、水費賬單等微信消息。

提供網(wǎng)點(diǎn)導航、水業(yè)常識、停水公告等公共查詢(xún)服務(wù)接口。

新增“供水風(fēng)采、走進(jìn)我們、黨旗飄飄、工作動(dòng)態(tài)、今日供水人、業(yè)務(wù)服務(wù)、通知公告”等多個(gè)欄目，可使用戶(hù)及時(shí)了解供水相關(guān)信息。